L’importance du community manager dans une entreprise

De grandes communautés, des liens forts, des fans virtuels, une réputation, voilà la réalité du digital que seul un Community Manager peut maitriser.

Communément appelé CM, le Community management est aujourd’hui un métier qui séduit de plus en plus les entreprises car quoi qu’on puisse dire, elle constitue un véritable atout de visibilité. Vous vous demandez surement en quoi consiste ce métier et qui y’a-t-il d’intéressant à recruter un homme ou une femme qui passe sa journée sur les réseaux sociaux. Laissez-nous vous dire que le Community management va au-delà d’une simple animation de communauté.

Aujourd’hui les grandes entreprises se ruent vers les réseaux sociaux pour créer et fédérer leurs clients et utilisateurs réunis autour d’une communauté. Même si ce choix reste engageant à bien des égards, la présence d’une entreprise sur le net est un moyen de promouvoir sa marque à moindre coût, de veiller à sa réputation, d’être près de ses utilisateurs tout en ayant un œil sur ses concurrents. Et pour mener à bien ce projet, l’entreprise fait appel à un Community manager.

Celui-ci en temps normal est chargé d’interagir avec la communauté au nom de l’entreprise et sous différents réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, etc. Ces réseaux sociaux constituent l’espace public où le client peut directement communiquer avec la marque (suggestions, remarques, mésaventures). Dans ce cas le Community manager assurera un canal de communication efficace entre les deux parties prenantes. Pour maintenir la « viralité » de l’entreprise sur les réseaux sociaux, il est important d’élaborer une bonne stratégie digitale en créant un planning éditorial social avec des contenus adaptés à chaque média social. Le choix d’un indicateur de performance est essentiel pour mesurer l’efficacité de la stratégie déployée.

Cet aguerri du net a très souvent le don de flairer des blogueurs susceptibles d’influencer la visibilité de l’entreprise. Il nourrit la communauté d’informations, et fait d’eux des consomme-acteurs et les premiers défenseurs de la marque. En revanche il n’est pas toujours appelé à s’occuper de la stratégie communication digitale de l’entreprise, à moins que celle-ci ne dispose pas d’un service communication et/ou marketing.

Au-delà de la relation qui lie le CM à sa communauté, celui-ci prépare le terrain de la dimension informationnelle en se concentrant sur les potentiels concurrents et la E-réputation de l’entreprise. Oui vous l’avez compris la veille concurrentielle et informationnelle font partie des tours de magie d’un bon Community manager.

L’internet est certes un média social vaste mais il est souvent difficile voire impossible d’en avoir une parfaite maitrise. La rumeur et le Buzz sont des phénomènes du net pouvant engendrer de véritables conséquences aussi bien positives que négatives. Et si par malchance l’entreprise se trouve dans une situation de Bad buzz, une bonne cellule de Community management saura la défendre.

Un peu d’histoires

On a tous été témoin d’un échange entre une marque et des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Des discussions amusantes ou embarrassantes qui parfois finissent par créer un buzz. Et dans de telle situation, seul un Community manager expérimenté peut sauver la mise à l’entreprise. Un mécontentement apaisé par un punchline amusant montre à quel point la communication digitale d’une marque doit être irréprochable.

En résumé, le Community Management est un métier connu mais peu reconnu, une activité assez complexe et passionnante à la fois. Aujourd’hui il est un maillage essentiel pour les entreprises modernes et un choix qui soulage sur bien des points. Orienter sa communication vers les réseaux sociaux est une bien belle manière de digitaliser sa marque. En assurant de manière permanente la production de contenus et sa publication régulière avec des outils tels que : Hootsuite, Canva, tweetdeck, feedly, etc…

le community manager vous prouve que votre texte tout comme votre parole vaut de l’or.